一汽丰田RAV4荣放首保发现发动机异响

　　2024.12.3首保换油后4S店修东西的人发现发动机异响，拆发动机盖检查，未察觉缺陷；2024.12.54S店通知经与厂家沟通，需要拆解油底壳检查发动机缸内情况，车主提出新车不想维修发动机，希望向厂家提出更换发动机总成，4S店称须走完检查流程才能向厂家提出诉求。车主只得同意，并提出拆解后有问题需向厂家提出更换发动机。2024.12.7询问4S店得知已拆解油底壳，发现油底壳机油混有铁屑，应为发动机内部零部件磨损。并称厂家要求4S店继续拆解发动机，确定故障原因后给出维修方案。车主随即拨打厂家400电话，要求更换发动机总成。2024.12.9厂家回复电话了解情况，因是电话沟通，所记录事件发生为大概日期，并不十分准确。2024.12.114S店回复电线S店继续拆解维修发动机，不支持直接更换发动机总成。2024.12.12投诉车质网，12315。新车首保出现发动机异响质量上的问题，4S店拆解上盖和油底壳已确认为缸体内故障，并在油底壳机油内发现金属磨损碎屑。4S店和厂家不顾消费者诉求，对发动机故障这种严重安全质量上的问题仅给出在4S店拆解大修发动机的解决方案。大修后的发动机性能直线下降，保值率降低，而且会造成长期安全风险隐患。厂家和4S店应从消费者角度考虑妥善处理问题，而不是把质量上的问题造成的损失强加给消费者，让我们消费者花新车的钱买大修的发动机。因此强烈要求厂家和4S店更换发动机总成或退换车辆，保障消费者权益。

　　一汽丰田厂家回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已收到您的问题，建议与经销店保持沟通。